Refund policy
RETURN & REFUND POLICY
Last updated: July 2026
We want you to be happy with your order. Please read the following return and refund conditions carefully.
1. Returns and exchanges
For orders delivered within Switzerland, we do not offer a general voluntary right of return or exchange unless expressly agreed otherwise.
Any mandatory rights granted to customers under applicable law remain unaffected.
2. Jewellery & accessories
For hygiene reasons, jewellery and accessories that have been worn, used or otherwise cannot be resold for hygiene reasons cannot be returned or exchanged voluntarily.
Mandatory statutory rights, particularly in the case of defective or incorrectly delivered products, remain unaffected.
3. Mystery Scoops
Mystery Scoops contain a surprise selection of products. The exact contents may vary and individual preferences regarding the items received do not constitute a product defect.
We do not offer voluntary returns or exchanges simply because individual items or the selection are not to the customer’s taste.
Any mandatory statutory rights remain unaffected.
4. Sale items
Reduced-price and clearance items are generally excluded from voluntary returns and exchanges.
Mandatory statutory rights remain unaffected.
5. Damaged, defective or incorrect items
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us as soon as possible, preferably within 5 calendar days of delivery.
Email:
prettylittlethingsclubb@gmail.com
Please include:
• your order number
• a short description of the issue
• clear photos of the affected item
• photos of the packaging if the item was damaged during shipping
We will review the case and provide an appropriate solution, which may include replacement, refund or another suitable remedy depending on the circumstances.
6. Refunds
Where a refund is approved, it will normally be issued to the original payment method.
Processing times may vary depending on the payment provider or financial institution.
7. Mandatory withdrawal rights
Where mandatory consumer law grants a customer a statutory right of withdrawal or return, those statutory rights apply regardless of the voluntary return restrictions stated above.
To exercise such a right, please contact:
prettylittlethingsclubb@gmail.com
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RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Stand: Juli 2026
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bitte beachte die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
1. Rückgabe und Umtausch
Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Schweiz gewähren wir grundsätzlich kein freiwilliges allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Schmuck & Accessoires
Aus hygienischen Gründen können Schmuck und Accessoires, die getragen oder benutzt wurden oder aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können, nicht freiwillig zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben unberührt.
3. Mystery Scoops
Mystery Scoops enthalten eine überraschende Zusammenstellung verschiedener Produkte. Der genaue Inhalt kann variieren.
Das Nichtgefallen einzelner Produkte oder der Zusammenstellung stellt keinen Produktmangel dar und berechtigt nicht zu einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
4. Reduzierte Artikel
Reduzierte Produkte und Schlussverkaufsartikel sind grundsätzlich von freiwilliger Rückgabe und freiwilligem Umtausch ausgeschlossen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt.
E-Mail:
prettylittlethingsclubb@gmail.com
Bitte sende uns:
• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos des Artikels
• bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung
Nach Prüfung finden wir eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung sein.
6. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.
7. Zwingende Widerrufs- und Rücktrittsrechte
Soweit zwingendes Konsumentenschutzrecht ein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückgaberecht vorsieht, bleiben diese Rechte unabhängig von den oben genannten freiwilligen Rückgabebeschränkungen bestehen.
Zur Ausübung eines solchen Rechts kontaktiere uns unter:
prettylittlethingsclubb@gmail.com